項目管理
1.項目策劃
顧問工作是在非常周密的計劃中進行的：
1）全期項目進度策劃：
在項目的開始階段，客戶的要求及我們的經(jīng)驗，我們會為客戶提出一個初步的全期項目計劃。在項目工作開始后，我們將根據(jù)對管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果，對這個初步計劃進行修正，比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案，明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預(yù)期效果和雙方的責(zé)任。全期策劃方案是一個規(guī)劃性的文件，是制定項目階段計劃的基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性文件。
2）定期項目階段計劃：
按照雙方確定的全期策劃方案和項目進展情況，制定項目階段計劃來檢討階段實施進度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和雙方具體責(zé)任。正常情況下，以“月”和“周”為時簡單位來制定階段計劃。
3）計劃執(zhí)行的跟蹤：
（2）顧問組成員與客戶項目推行組成員間的溝通和交流；
（3）與客戶領(lǐng)導(dǎo)一起定期討論計劃的完成情況，決定將要采取的措施和配備的資源，并作為制定下一階段項目計劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4）每個項目組均由組長（主導(dǎo)顧問師、一名）、組員（輔助顧問師、若干名）和項目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長負責(zé)全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項目按照預(yù)定的項目標(biāo)執(zhí)行，組員負責(zé)協(xié)助組長完成項目工作，項目協(xié)調(diào)員負責(zé)公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
5）每次輔導(dǎo)結(jié)果由顧客在“輔導(dǎo)記錄表”上確認效果，并于每次輔導(dǎo)完畢后的當(dāng)天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應(yīng)急工作在24小時內(nèi)調(diào)整和解決；
6）將項目全過程分階段控制，每個階段完成后，由項目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，征求顧客對于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項目階段效果等的意見及要求；
7）確保每個項目的最低輔導(dǎo)工作人日和最低培訓(xùn)課時數(shù)，以保證項目工作的質(zhì)和量；
8）公司咨詢部對每個項目進行最終驗收和提交前的確認；
9）項目結(jié)束后，咨詢部與項目組對項目過程進行總結(jié)，檢討不足及積累經(jīng)驗。
3、技術(shù)支持
顧問工作是在非常周密的計劃中進行的：
1）全期項目進度策劃：
在項目的開始階段，客戶的要求及我們的經(jīng)驗，我們會為客戶提出一個初步的全期項目計劃。在項目工作開始后，我們將根據(jù)對管理系統(tǒng)診斷及與客戶深入溝通后的結(jié)果，對這個初步計劃進行修正，比較準確的制定出項目工作的全期策劃方案，明確各階段的工作內(nèi)容、方法、預(yù)期效果和雙方的責(zé)任。全期策劃方案是一個規(guī)劃性的文件，是制定項目階段計劃的基礎(chǔ)性和指導(dǎo)性文件。
2）定期項目階段計劃：
按照雙方確定的全期策劃方案和項目進展情況，制定項目階段計劃來檢討階段實施進度及效果并具體規(guī)劃下一階段內(nèi)所要開展的工作任務(wù)、方法和雙方具體責(zé)任。正常情況下，以“月”和“周”為時簡單位來制定階段計劃。
3）計劃執(zhí)行的跟蹤：
為保證項目計劃能按時高效完成，我們將在各個層面進行項目過程的跟蹤及結(jié)果的回顧與溝通：
（1）顧問組內(nèi)部的溝通和研討；
（2）顧問組成員與客戶項目推行組成員間的溝通和交流；
（3）與客戶領(lǐng)導(dǎo)一起定期討論計劃的完成情況，決定將要采取的措施和配備的資源，并作為制定下一階段項目計劃的依據(jù)。
2、過程監(jiān)控
4）每個項目組均由組長（主導(dǎo)顧問師、一名）、組員（輔助顧問師、若干名）和項目協(xié)調(diào)員(一名)組成。組長負責(zé)全過程的控制與協(xié)調(diào)并確保項目按照預(yù)定的項目標(biāo)執(zhí)行，組員負責(zé)協(xié)助組長完成項目工作，項目協(xié)調(diào)員負責(zé)公司。顧客與顧問組之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)；
5）每次輔導(dǎo)結(jié)果由顧客在“輔導(dǎo)記錄表”上確認效果，并于每次輔導(dǎo)完畢后的當(dāng)天傳回公司。對于顧客在“輔客記錄表”中的特殊要求和應(yīng)急工作在24小時內(nèi)調(diào)整和解決；
6）將項目全過程分階段控制，每個階段完成后，由項目協(xié)調(diào)員向顧客發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表”，征求顧客對于顧問組的組織策劃能力、溝通能力、咨詢技巧、敬業(yè)精神、項目階段效果等的意見及要求；
7）確保每個項目的最低輔導(dǎo)工作人日和最低培訓(xùn)課時數(shù)，以保證項目工作的質(zhì)和量；
8）公司咨詢部對每個項目進行最終驗收和提交前的確認；
9）項目結(jié)束后，咨詢部與項目組對項目過程進行總結(jié)，檢討不足及積累經(jīng)驗。
3、技術(shù)支持
公司在長期的咨詢和培訓(xùn)實踐中不斷進行經(jīng)驗總結(jié)，并由公司研究開發(fā)中心進行知識管理，提升和開發(fā)出供顧問師使用的項目工具和技術(shù)，如針對各種項目編制的顧問師及學(xué)員用教材、用于管理診斷的量化診斷表格、各行業(yè)和各類型項目的數(shù)據(jù)庫和按例庫等。從而為項目策劃、項目實施過程、項目評價和改進提供了強大的技術(shù)支持，為項目的成功提供強大保障。